“Le llamamos por una incidencia en su contador…”

Cada vez son más frecuentes las llamadas en las que una supuesta comercializadora de luz avisa al cliente de una incidencia urgente en su contrato, en su tarifa o incluso en su contador.

Uno de los nuevos argumentos que están utilizando es este:

“Hemos detectado una incidencia en su contador desde que cambió de compañía de la luz.”

La frase está pensada para generar preocupación. Suena técnica, parece venir de una empresa con acceso a tus datos y te hace pensar que puede haber un problema real con tu suministro eléctrico.

Pero, en muchos casos, este tipo de llamada puede esconder una práctica engañosa: conseguir tus datos, hacer que aceptes una oferta sin entenderla bien o incluso cambiarte de comercializadora sin que seas plenamente consciente.

La CNMC ya ha alertado sobre prácticas comerciales engañosas asociadas a la contratación y al cambio de comercializador de electricidad y gas. En febrero de 2026, impuso medidas a una comercializadora tras detectar problemas relacionados con llamadas comerciales, identificación insuficiente y consentimiento del consumidor.

En este artículo te explicamos cómo funciona este fraude telefónico de la luz, qué señales deben hacerte desconfiar y qué puedes hacer para protegerte.

Cómo funciona esta llamada fraudulenta

El guion suele seguir una estructura muy parecida.

Primero recibes una llamada de alguien que dice hablar en nombre de tu comercializadora, de tu compañía eléctrica, de una asesoría energética o incluso de una entidad vinculada a tu distribuidora.

Después, esa persona te comunica que hay un problema:

• “Hay una incidencia en el contador.”
• “Su tarifa no se está aplicando correctamente.”
• “Desde que cambió de compañía hay un error en la facturación.”
• “Le están cobrando de más.”
• “Tenemos que actualizar sus datos para evitar problemas.”

A partir de ahí, intentan que continúes la conversación y que confirmes información personal: nombre, DNI, dirección, correo electrónico, CUPS, datos bancarios o datos del contrato.

En algunos casos, el siguiente paso es enviarte un SMS o correo con un enlace para que firmes o aceptes un documento. Maldita.es en las que los usuarios recibían enlaces por SMS para firmar documentos que podían terminar autorizando un cambio de compañía o de tarifa sin que lo entendieran claramente.

El problema no siempre está en que la persona te pida dinero directamente. Muchas veces el objetivo es otro: conseguir una contratación, un cambio de tarifa o un cambio de comercializadora usando presión, confusión o información incompleta.

Por qué debes desconfiar si te hablan de una incidencia en el contador

El contador eléctrico no depende de tu comercializadora de la misma forma que tu tarifa o tu contrato.

En el mercado eléctrico hay dos figuras que conviene diferenciar:

La comercializadora es la empresa con la que contratas la luz y que te envía la factura.

La distribuidora es la empresa responsable de la red eléctrica de tu zona, de la calidad del suministro, de las lecturas del contador y de determinadas gestiones técnicas.

Por eso, si alguien te llama diciendo que tu comercializadora ha detectado una incidencia técnica en el contador y que debes cambiar de tarifa, firmar un documento o facilitar datos bancarios, conviene parar.

Una incidencia real en el contador debe verificarse siempre por canales oficiales. No deberías resolverla aceptando una oferta telefónica, firmando un enlace recibido por SMS o dando datos personales a una llamada que no has solicitado.

Endesa de que las distribuidoras nunca contactan con un cliente para cambiarle de comercializadora y recomienda colgar ante llamadas sospechosas, no facilitar datos personales o financieros y verificar la información por canales oficiales.

Señales de alerta: cómo detectar una posible estafa de la luz

Hay varias señales que deberían hacerte desconfiar desde el primer minuto.

1. Te meten prisa

Si te dicen que tienes que actuar “ahora”, “durante esta llamada” o “antes de que se cierre el expediente”, cuidado.

La presión es una de las técnicas más habituales en llamadas engañosas. Una empresa seria debe permitirte revisar la información, comparar, preguntar y tomar una decisión con calma.

2. No se identifican con claridad

Desconfía si no te dicen claramente:

• nombre de la empresa que llama;
• si llaman en nombre propio o de otra compañía;
• finalidad real de la llamada;
• si se trata de una gestión técnica, una venta o una contratación.

La CNMC ha señalado la falta de transparencia en llamadas comerciales como uno de los problemas del sector energético.

3. Usan frases ambiguas

Algunas frases habituales son:

• “Llamamos de parte de su compañía eléctrica.”
• “Somos la asesoría energética asociada a su contrato.”
• “Le llamamos por su factura.”
• “Hay una incidencia desde el cambio de compañía.”
• “Tenemos que actualizar el contador.”
• “Debe aceptar para que no le cobren de más.”

Estas frases suenan oficiales, pero no siempre significan que estés hablando con tu comercializadora real.

4. Te piden datos que ya deberían tener

Si supuestamente llaman de tu compañía, ¿por qué necesitan que les confirmes todos tus datos personales o bancarios?

No facilites tu DNI, número de cuenta, CUPS, dirección completa o correo electrónico si no has verificado antes quién está al otro lado.

5. Te envían un SMS para firmar

Mucho cuidado con los enlaces recibidos durante la llamada.

Puede parecer una simple autorización, una verificación de datos o una confirmación de que has recibido información. Pero podría tratarse de un contrato o de una autorización para cambiar tu tarifa o comercializadora.

6. Te amenazan con cortes, penalizaciones o pérdida de descuentos

Frases como “si no lo hace hoy, puede tener problemas con el suministro” o “se le va a aplicar una penalización” son una señal clara de alarma.

Una incidencia real no debería resolverse bajo amenaza telefónica ni con una firma precipitada.

Qué hacer si recibes una llamada sospechosa

Lo más importante es no seguir la conversación si algo no te cuadra.

Puedes actuar así:

1. Cuelga sin dar datos. No tienes que justificarte ni discutir.
2. No pulses enlaces recibidos por SMS o WhatsApp. Aunque parezcan oficiales.
3. No confirmes datos personales, bancarios ni del contrato.
4. Llama tú a tu comercializadora o distribuidora desde un teléfono oficial. No devuelvas la llamada al número que te ha contactado.
5. Revisa tu área de cliente y tus últimas facturas. Comprueba si hay cambios de contrato, tarifa o comercializadora.
6. Guarda el número, capturas y mensajes. Pueden servirte si necesitas reclamar.
7. Bloquea el número si confirmas que era una llamada sospechosa.

Cuando tengas dudas, la regla más sencilla es esta: no tomes decisiones energéticas importantes en una llamada que no has solicitado.

Qué hacer si ya has dado tus datos o has firmado algo

Si ya has seguido los pasos que te indicaban por teléfono, actúa cuanto antes.

Primero, contacta con tu comercializadora actual por canales oficiales y pregunta si se ha solicitado algún cambio de contrato, tarifa o compañía.

Después, revisa tu correo electrónico y SMS para localizar cualquier documento firmado, condiciones contractuales o confirmación de cambio.

Si detectas que se ha realizado una contratación que no querías, solicita información sobre el contrato, la grabación o el documento de aceptación. También puedes pedir la anulación o ejercer el derecho de desistimiento cuando corresponda.

Y si has facilitado datos bancarios o sospechas de un uso indebido de tus datos, avisa a tu banco y revisa movimientos durante las siguientes semanas.

En caso de fraude, también puedes reclamar ante la compañía implicada, organismos de consumo, la CNMC o las autoridades competentes.

Cómo ahorrar en la factura de la luz sin caer en ofertas engañosas

Que existan llamadas fraudulentas no significa que todas las propuestas de ahorro energético sean falsas. Pero sí significa que conviene exigir transparencia.

Ahorrar en la factura de la luz no debería depender de llamadas agresivas, mensajes confusos o decisiones tomadas en dos minutos.

Una propuesta seria debería explicarte:

• cuánto pagas ahora;
• qué parte de tu consumo se puede optimizar;
• cuánto podrías ahorrar de forma realista;
• qué condiciones tiene el contrato;
• qué ocurre si cambian tus circunstancias;
• quién gestiona el proceso;
• cómo se verá reflejado en tu factura.

En Vergy trabajamos precisamente desde esa lógica: estudiar tu caso con tu factura, explicarte los números en euros y decirte si puedes acceder a energía solar local y compartida.

La diferencia es importante: con Vergy no tienes que instalar placas solares en tu tejado, no tienes que hacer obras y no tienes que cambiar de comercializadora. Accedes a una planta solar cercana, siempre que tu vivienda o negocio esté dentro de la zona de cobertura, y nosotros nos encargamos de las gestiones, el acompañamiento y el mantenimiento de la instalación.

Es una forma de acceder a energía solar compartida local, sin obras ni complejidad, para pagar menos luz, ganar independencia y formar parte de una comunidad con impacto real.

Antes de aceptar cualquier oferta de luz, hazte estas preguntas

Antes de decir “sí” por teléfono, revisa esto:

• ¿Sé exactamente qué empresa me está llamando?
• ¿He pedido yo esta llamada?
• ¿Me están explicando una incidencia real o intentando venderme algo?
• ¿Me han enviado la oferta por escrito?
• ¿Entiendo si estoy cambiando de tarifa o de comercializadora?
• ¿Me están presionando para firmar ahora?
• ¿Puedo verificarlo llamando yo a un número oficial?

Si alguna respuesta no está clara, no firmes.

En energía, como en cualquier decisión importante, la transparencia es la mejor protección.

Conclusión: si te hablan de una incidencia en el contador, verifica antes de actuar

Las llamadas que avisan de una supuesta incidencia en el contador desde que cambiaste de compañía pueden parecer reales, pero conviene tratarlas con mucha cautela.

• No facilites datos.
• No firmes enlaces recibidos por SMS.
• No aceptes cambios bajo presión.
• Verifica siempre cualquier incidencia llamando tú a los canales oficiales.

La factura de la luz ya es suficientemente compleja como para tomar decisiones a ciegas. Si quieres ahorrar, busca propuestas claras, con números, sin letra pequeña y sin prisas.